Les médiateurs bancaires, de plus en plus saisis….

La Fédération bancaire de France vient d’éditer sa fiche d’information sur la médiation bancaire…… en 2009!!!

Avec 33 867 courriers reçus, le volume global des réclamations enregistrées par les médiateurs bancaires a connu, en 2009, une nouvelle augmentation sensible: +17,9 %. L’augmentation de 2008 avait été de +15,7 %.

Ce sont les litiges liés au fonctionnement du compte qui constituent le premier motif de recours au médiateur (23 % des saisines), devant les opérations de crédit et la tarification (14 %). Parmi le contentieux relatif au fonctionnement du compte, la contestation d’écriture, les découverts et les interdictions bancaires représentent 50 % .

Élément intéressant: Un avis sur deux donne au moins partiellement, et un sur trois totalement, satisfaction au client. C’est le  niveau le plus élevé en la matière depuis 2004!!