Le médiateur de l’AMF moins sollicité?

Le médiateur de l’Autorité des marchés financiers présente aujourd’hui son rapport 2010.

Rappelons que le médiateur a une mission de consultations (réponses aux demandes d’information et aux dénonciations des épargnants) et une mission de médiations (résolution amiable des litiges). 1 397 demandes ont été reçues en 2010, se répartissant en 1001 demandes de consultation et 396 demandes de médiation. Le nombre de saisines est en baisse par rapport à 2009 où 1 294 demandes de consultation et 735 demandes de médiation avaient été reçues. La baisse du nombre de consultations est principalement liée à la mise en place d’une ligne dédiée « AMF Epargne Info Service » et à la création du pôle commun avec l’Autorité de contrôle prudentiel (ACP) qui a pu traiter en premier niveau des requêtes auparavant adressées directement à l’AMF. Le flux a donc été réparti sur plusieurs intervenants. La baisse des demandes de médiation, quant à elle, est à la fois due à un contexte de marché plus favorable incitant les épargnants à faire moins de réclamations et également à la montée en puissance des dossiers traités par les médiateurs bancaires qui, depuis 2008, ont vu leur compétence étendue à ce domaine. Là aussi, il y eut transfert sur d’autres intervenants.